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Post by account_disabled on Dec 30, 2023 22:17:51 GMT -5
二个任期奥巴马总统加倍努力。年管理和预算办公室将客户服务指定为政府未来四年个跨机构优先目标之一。官员丽莎丹泽和代理社会保障专员卡罗琳科尔文被任命为这项政府范围内推动行动的联合牵头人。随着核心联邦服务委员会于月份成立以及在委员会指定的个机构中指定个高接触客户服务部门去年的努力进入了高速阶段。自四月份举行第一次会议以来理事会制定了一套战略和框架可以作为未来几年的基础。四种跨机构策略。目标领导者和理事会概述了四项总体战略并针对每项战略采取了一系列跨机构举措改善。 顶级客户互动。目标领导者与理事会成员并没有试图煮沸海洋而是确定了个核心联邦计划这些计划提供的服务涉及大量公民和企业。其中包括签发护照在线报税专利批准和机场筛查计划等。开发标准实践和工具。各个核心服 手机号码数据 务项目的领导者将制定自己的改进计划目标是创建特定于交易的指标来跟踪进度。该委员会还试行了由跨机构实践社区开发的由八部分组成的客户体验成熟度评估模型每个服务项目都自愿使用该模型进行自我评估。目前这项服务的领导者正在从客户的角度绘制其服务体验的旅程图以确定改进的优先事项以及对客。 户来说重要的事情。反馈和透明度。该委员会正在大约六家机构试点使用这是一个客户反馈脉搏调查亭。其中包括当地护照公民和移民服务社会保障和退伍军人福利办公室。根据这些实时响应对管理者的有用程度该计划将在未来几个月内扩展到其他计划。更广泛的目标是使使用反馈数据提供核心服务成为服务的标准做法并最终公开交易时间和满意度衡量标准。专注于前线。除了关注客户之外该计划还认识到如果没有满意的员工就不可能获得良好的客户满意度。于年制定了年度客户服务奖励计划以表彰机构和总统级。
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